Politique de confidentialité

BotRomand (ci-après "nous", "notre service"), exploité par Joshua Deschenaux, Raison individuelle, canton de Vaud, Suisse, s'engage à protéger la confidentialité de vos données conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et au Règlement général sur la protection des données (RGPD) européen.

1. Responsable du traitement

• Responsable : Joshua Deschenaux
• Nom commercial : BotRomand
• Forme juridique : Raison individuelle
• Canton : Vaud, Suisse
• Email : info@botromand.ch
• Téléphone : +41 79 845 45 00

2. Données collectées

Dans le cadre de notre service, nous collectons les données suivantes :

• ›Données de contact : nom, prénom, numéro de téléphone WhatsApp
• ›Données de rendez-vous : service demandé, date et heure
• ›Historique des conversations : échanges WhatsApp avec le bot de prise de rendez-vous
• ›Données de facturation : informations comptables pour les clients professionnels (B2B)

Nous ne collectons pas de données sensibles au sens de la LPD (santé, convictions politiques ou religieuses, données biométriques).

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• ›La prise et la gestion des rendez-vous
• ›L'envoi de confirmations, rappels et notifications via WhatsApp
• ›L'amélioration continue du service et le support technique
• ›La facturation des clients professionnels (B2B)

4. Base légale du traitement

• ›Exécution d'un contrat (art. 6 al. 1 let. b RGPD) : traitement nécessaire à la prestation du service de prise de rendez-vous
• ›Intérêt légitime : amélioration du service, support technique, sécurité
• ›Consentement : pour les communications à caractère marketing ou promotionnel

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être traitées par les sous-traitants suivants dans le cadre strict de la fourniture du service :

• ›Anthropic (Claude AI) — traitement des conversations par intelligence artificielle — serveurs aux États-Unis (garanties : clauses contractuelles types)
• ›Meta Platforms — infrastructure WhatsApp Business — serveurs aux États-Unis (garanties : décision d'adéquation)
• ›Google LLC — Google Calendar pour la gestion des agendas — serveurs aux États-Unis et en Europe (garanties : décision d'adéquation)
• ›Infomaniak Network SA — hébergement du site et des données — Genève, Suisse ✓

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers et n'autorisons aucune utilisation à des fins publicitaires ou commerciales.

6. Durée de conservation

• ›Données de rendez-vous : 12 mois après le dernier rendez-vous
• ›Historique de conversations : 12 mois
• ›Données de facturation B2B : 10 ans (obligation légale comptable)

7. Vos droits (LPD + RGPD)

Conformément à la LPD suisse et au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• ›Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
• ›Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• ›Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données ("droit à l'oubli")
• ›Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
• ›Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur l'intérêt légitime

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : info@botromand.ch
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours.

8. Cookies et technologies similaires

Notre site botromand.ch utilise :

• ›Cookies techniques : strictement nécessaires au fonctionnement du site (session, préférences)
• ›Umami Analytics : outil d'analyse d'audience anonyme, hébergé sur notre propre infrastructure, sans cookies tiers ni transfert de données vers des tiers

Nous n'utilisons aucun cookie publicitaire, de tracking tiers (Google Analytics, Facebook Pixel, etc.) ni outil de profilage comportemental.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :

• ›Connexions chiffrées via HTTPS (TLS 1.3)
• ›Hébergement en Suisse (Infomaniak, Genève)
• ›Accès aux données strictement limité aux personnes autorisées
• ›Serveurs dans des centres de données certifiés ISO 27001

10. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle affectant vos droits, vous serez informé par email ou par une notification visible sur notre site, au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles dispositions.

La version en vigueur est toujours accessible à l'adresse : botromand.ch/confidentialite.html

11. Contact et réclamations

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :
info@botromand.ch

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés après nous avoir contactés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :